Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du information om kundkonto, beställningar och tekniska frågor.

Kundfrågor


Skapa en beställning

Du kan enkelt beställa dina trycksaker online på exaktaprint.se:
1. Välj en artikel, välj antal st och konfigurera val (t.ex. vilket papper du vill ha, vilken storlek/format, eventuell förädling m.m.)
2. Välj om du vill använda vårt designverktyg (tillgänglig för de flesta produkter) -> Anpassa och köp eller
3. Välj att du vill ladda upp en färdig tryckfil -> Ladda upp tryckfil & köp
4. Gå till varukorgen, granska din beställning och gå sedan till kassan


Betalning, fakturering & erbjudanden

Både företag och privatpersoner kan genomföra beställningar. Betalsätten som erbjuds vara olika baserat på om du handlar som privatperson eller företag.

Kortbetalning
Vi erbjuder betalning med AMEX, Visa och Mastercard. Du skickas tillfälligt vidare till en betalportal med högsta banksäkerhet och kryptering som hanteras av Adyen B.V.

Exakta Faktura
Betala med faktura, 30 dagar netto. Vid betalning efter detta datum debiteras dröjsmålsränta med 1,25% per månad. Faktureringsavgift tillkommer ej. Din betalning hanteras av Exakta Store AB


Frakt & Leverans

Kostnad för leverans av din beställning varierar beroende på beställningens vikt och vilket fraktalternativ du väljer. För att beräkna fraktkostnader och leveranstid, lägg till dina produkter i varukorgen och gå till kassan. Beställningar skickas med Exaktas avtalspartner gällande frakter. Tillgängliga fraktsätt kan variera beroende på produkter i din beställning samt om du beställer som företag eller privatperson.

Delleverans
Exakta har rätt att delleverera kunds beställning under förutsättningar att produkterna i beställningen kan användas var för sig.

Leveranstid
Leveranstiden definieras som ”Skickas från” och inte ”Leverans till” vilket innebär att vi garanterar att din beställning lämnar vår produktion vid specificerad tidpunkt, inte att beställningen levereras vid det specificerade datumet.


Kundkonto

Vi erbjuder kundkonto för enklare hantering och översikt av dina beställningar. Du kan självklart genomföra köp som gäst.


Designverktyg & Tryckfil

Vi erbjuder dig ett kraftfullt designverktyg som låter dig designa en produkt precis som du själv vill!

Redigera

I redigerarläget kan du lägga till egna bilder, text, objekt, symboler och mycket mer för att få din trycksak precis som du vill ha den. I kanterna visas skärlinjer. Viktiga objekt ska alltid vara innanför dessa märken. Om du har en bakgrundsbild eller färg rekommenderar vi att dra dem en bit utanför skärlinjerna.

Förhandsgranska

När du är klar med din design förhandsgranskar du designen genom att trycka på "Förhandsgranska". I detta läge försvinner skärlinjer som tidigare visades. Designen du ser nu är exakt så din produkt kommer att se ut, ett digitalt korrektur kan man säga. För att beställa din produkt måste du klicka i rutan för att acceptera din data. Tänk på att granska din design och dina produktval noggrant innan du genomför din beställning.


Priser

Priserna för produkterna beskrivs på webbplatsen i SEK (Svenska Kronor) exklusive och inklusive moms. Priser och produkter kan ändras när som helst i tiden. Det slutliga priset för en produkt och för kunds beställning är det pris som visas i kassan vid tidpunkten för kunds beställning, exklusive moms eller inklusive moms.


Retur & Ångerrätt

Med mer än 40 år i branschen är kundnöjdhet det allra viktigaste för oss. Vi strävar efter att säkerställa 100% kundnöjdhet!

I situationer där din beställning inte överensstämmer med dina förväntningar kan du alltid kontakta oss för att få hjälp. Om det är fel som Exakta har orsakat kan du alltid få din beställning reproducerad utan kostnad, eller få beloppet återbetalt.

Om det är fel som felstavningar, designfel eller andra fel som finns i din beställning, kan vi hjälpa dig att korrigera dem. Vi kan inte garantera att reproducera din beställning utan kostnad eller att betala tillbaka beloppet för din beställning. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker fel i din beställning. Läs mer under våra Allmänna Villkor.


Tekniska frågor


Vad är PMS (Pantone)?

Ett referenssystem för angivande av färgnyanser, en färgmodell för dekorfärger. Man utgår alltid från katalogen Color System där 1.114 PMS-färger visas. Dessa färger blandas sedan på tryckeriet från 14 st standardfärger med hänsyn till papper m.m. Systemet finns i avancerade grafikprogram som Illustrator och Corel Draw. Systemet är motsatsen till processfärg där färgen byggs upp av fyra grundfärger, som i färgmodellen CMYK.

Vilken ICC-profil ska jag använda?

ICC är en standard för att beskriva kulöregenskaper på exempelvis skrivare, scanner, skärmar. Inom färghantering är en ICC-profil en uppsättning data som kännetecknar en in- eller utmatningsenhet eller en färgrymd, efter standarder utfärdade av International Color Consortium (ICC).

ICC/CGP Vi är certifierade enligt ISO 12647-2 Certifierad Grafisk Produktion (CGP). För mer info: Grafiska.se/hållbarhet. För bästa resultat rekommenderar vi att man laddar ned vår ICC-profil: Kontakta support@exaktaprint.se för att få den senaste profilen.

CHECKLISTA FÖR LÄMNING AV MATERIAL:
Kontrollera bilder så att de håller 300 dpi.
Lägg till utfall 3mm i filen så att det finns marginal för att skära ned trycksaken till rätt format.
Kontrollera att sidantal och format stämmer med beställningen.
Exportera ut pdf med rätt ICC profil. Finns för både bestruket och obestruket papper.
Kontrollera att filen har rätt färgkod (CMYK eller PMS).

Vad är EPS?

EPS – Encapsulated Postscript - Filformat för framförallt vektorgrafik, men används även för rastergrafik. Filformatet används av både Adobe Illustrator och Adobe Photoshop. Det som skiljer EPS från vanlig PostScript är dels krav på att en EPS ska lämna PostScripttolken i samma skick som innan, dels att ett EPS-dokument bara kan bestå av en sida och måste deklarera en ”bounding box”, det vill säga en ruta som begränsar bilden. För rasterbilder finns ett antal användbara funktioner i EPS-formatet. Bilder kan friläggas med urklippsbanor och filformatet kan lagra information om rastertyp, rastertäthet samt överföringskurvor för att kompensera bildens ljushet och toner efter tryckets förutsättningar. EPS-filen består av två delar: dels en (optionell) lågupplöst förhandsvisningsbild, dels en PostScriptdel som kan innehålla både vektor- och rastergrafiska kommandon. Förhandsvisningsbilden är den bild som monteras i layoutprogrammet och är i PICT-format. Moderna layoutprogram som Adobe InDesign kan dock tolka och visa själva PostScript-informationen, med full kvalitet och korrekta färger, vilket eliminerar behovet av en förhandsvisningsbild. Den högupplösta pixeldelen i EPS-bilden kan även JPEG-komprimeras. Bilden får ändå full EPS-funktionalitet. Som namnet antyder är PostScript-koden inkapslad i en fil. Därför att formatet tämligen skyddat, men det betyder också att man inte kan påverka bilden när den monterats på sidan. EPS-formatet är olika för PC och MAC. Adobe Illustrators format .ai var t.o.m. version 10 baserat på EPS, men är fr.o.m. Illustrator CS (version 11) baserat på PDF.

Vad är DPI?

Akronym för dots per inch, bildpunkter per tum (2,54 cm), är en måttenhet för upplösning, främst för ytenheter. En rasterbild är uppbyggd av ett antal bildpunkter (pixlar) och det är antalet sådana per yta som avgör bildens kvalitet. Upplösning är en term som ofta används inom fotografi som anger hur fina detaljer som maximalt kan återges, men egentligen är ppi en mer relevant term.

Vad är CMYK?

Färgmodell för fyrfärgstryck med subtraktiv färgblandning där primärfärgerna är cyan, magenta och gul samt en så kallad nyckelfärg (key color). I trycksammanhang används nästan alltid svart som nyckelfärg.
C = Cyan
M = Magenta
Y = Yellow / gul
K = Key color / nyckelfärg, vanligtvis svart
CMYK och subtraktiv färgblandning används i blandning av färg som läggs på papper eller annan tryckmedia, det vill säga synliggörs genom reflekterat ljus till skillnad från exempelvis datorskärmar som arbetar med emitterat ljus och enbart visar färger i RGB-modell även om den bakomliggande bilden, är skapad i CMYK-färgmodell. Europaskalan är en färgstandard för offsettryck enligt CMYK-systemet.